Palautuskäytäntö

Hyvitys- ja Palautuskäytäntö

1. Palautusoikeus
Asiakkaillamme on oikeus palauttaa ostamansa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kustomoiduilla tai personoiduilla tuotteilla, kuten erityistilauksena valmistetuilla huppareilla/lakeilla, ei kuitenkaan ole palautusoikeutta.

2. Palautusprosessi
Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@knitz.fi Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle viipymättä.

3. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista, ellei palautus johdu virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta. Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut, Proaudit Oy kattaa palautuskulut.

4. Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, asiakkaalle ilmoitetaan hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt palautukset hyvitetään asiakkaalle samalla maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisen maksun yhteydessä, 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

5. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen eri kokoon, väriin tai malliin, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Vaihto käsitellään uuden tilauksen yhteydessä, ja palautuksen käsittely hoidetaan erikseen.

6. Poikkeukset
Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, kuten erityistilauksena valmistetut hupparit, eivät ole palautuskelpoisia, ellei tuotteessa ole virhettä tai se ole vahingoittunut toimituksen aikana.

7. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää hyvitys- ja palautuskäytännöistämme, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

Proaudit Oy
Sähköposti: info@knitz.fi
Puhelin: 0504415700
Osoite: Ullanlinnakatu 1 A4 00130